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平安人寿开展保全事后回访获客户称赞

字号: 2015-04-22 11:40 来源:娄底新闻网 我要评论(0)

近日,平安寿险为了提升客户体验,减少客户损失,对退费类业务开展了持续性的事后回访工作,通过与客户进行电话沟通,确认客户的资金安全,并提醒客户妥善保管一帐通密码。 

其中,在对一位张姓客户回访时,当工作人员询问客户是否在近期通过一账通办理过两次部分领取,每次领取金额为10万元时,客户惊讶的表示就领过一个10万。在工作人员的再次询问下,客户说当时确实操作了两次,第一次做完发现帐户早已销户,就又重新操作了一次。在工作人员的耐心解释下,张女士明白了第一次操作的业务必须到柜面办理转帐失败件调整,将钱取回来。几日后,张女士又来电对工作人员表示感谢:“要不是公司的回访,我还以为这10万元一直在我的万能帐户里收益呢。谢谢你们维护我的利益!”

Tags:中国平安保险

责任编辑:付娟

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